Warunki świadczenia usług (Regulamin)
1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego kadr.ai oraz subdomeny studio.kadr.ai (dalej łącznie jako „Serwis"), zasady zawierania umów o świadczenie usług (automatyczne odnawianie, koloryzacja i animacja zdjęć — Usługi Cyfrowe) oraz umów sprzedaży, a także prawa i obowiązki stron.
Administratorem i sprzedawcą jest:
kadr.ai Daniel Gzel
Siedziba: Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
NIP: 4980274894 | REGON: 523736348
E-mail: kontakt@kadr.ai | Tel.: 501 800 744
(dalej: „Sprzedawca" / „Usługodawca").
Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką oraz aktywne konto e-mail.
Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), przedsiębiorca lub inna jednostka.
2. Definicje
- Klient — każdy podmiot składający Zamówienie w Serwisie.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Usługa Cyfrowa — usługa polegająca na zautomatyzowanym przetworzeniu (np. renowacja, koloryzacja, animacja) pliku graficznego dostarczonego przez Klienta, realizowana za pośrednictwem interfejsu studio.kadr.ai z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy i uruchomienia procesu przetwarzania.
- Pakiet — wariant Zamówienia obejmujący określoną liczbę zdjęć (1, 3 lub 5) do odnowienia, opcjonalnie wraz z animacją, w ramach jednej transakcji.
- Slot — jednostka pojemności Zamówienia odpowiadająca jednemu zdjęciu (Pakiet 3 = 3 sloty, Pakiet 5 = 5 slotów itd.).
- Add-on — dodatkowy zakup Usługi (renowacji wraz z animacją lub samej animacji) realizowany po zrealizowaniu Zamówienia podstawowego, dostępny z poziomu panelu Klienta na studio.kadr.ai.
- Animacja-only — wariant Add-onu polegający na wygenerowaniu animacji do zdjęcia wcześniej odnowionego w Serwisie, bez ponownej renowacji.
- Cennik — aktualne ceny Pakietów, Add-onów oraz pojedynczych Usług widoczne w interfejsie studio.kadr.ai w momencie składania Zamówienia.
- Kredyt — jednostka rozliczeniowa przypisana do adresu e-mail Klienta, wymienialna w panelu Klienta na Usługi rozliczane Kredytami (Scenki oraz — gdy panel Klienta udostępnia rozliczenie Kredytami — Usługi wskazane w §18 pkt 18.8–18.9). Kredyty nie mają terminu ważności.
- Pakiet Kredytów — określona liczba Kredytów nabywana w ramach jednej transakcji, po cenie wskazanej w chwili zakupu w panelu Klienta albo na stronie Zamówienia podstawowego (§5).
- Scenka — Usługa Cyfrowa polegająca na wygenerowaniu przez model sztucznej inteligencji nowego obrazu przedstawiającego osobę ze zdjęcia dostarczonego przez Klienta w scenerii wybranej z katalogu udostępnionego przez Sprzedawcę; rozliczana Kredytami.
- Operator Płatności — podmiot obsługujący płatności online w Serwisie, za pośrednictwem którego Klient dokonuje zapłaty za Zamówienie. Aktualna lista Operatorów Płatności oraz udostępnianych przez nich metod płatności wskazana jest w §6 niniejszego Regulaminu.
- Program — program polecaj-znajomym opisany w §16 niniejszego Regulaminu.
3. Kontakt ze Sprzedawcą
- E-mail (wsparcie ogólne): kontakt@kadr.ai
- Reklamacje: reklamacje@kadr.ai
- Sprawy ochrony danych osobowych (RODO): rodo@kadr.ai
- Korespondencja: kadr.ai Daniel Gzel, Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
- Godziny obsługi: Pon.–Pt. 9:00–17:00. Zgłoszenia przyjmujemy w trybie ciągłym; odpowiadamy w dni robocze w terminach przewidzianych prawem.
4. Zasady korzystania i pliki przesyłane przez Klienta
Klient przesyła własne pliki (zdjęcia) do interfejsu studio.kadr.ai wyłącznie wtedy, gdy posiada do nich prawa (autorskie, wizerunek osób, prawa pokrewne) lub ważne zgody — i upoważnia Sprzedawcę (oraz zautomatyzowane systemy Serwisu wraz z dostawcami modeli AI wymienionymi w Polityce prywatności) do ich przetworzenia w celu wykonania Usługi.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych (np. naruszających prawa osób trzecich, obscenicznych, nawołujących do nienawiści, przemocy, wykorzystujących wizerunek dzieci w sposób niezgodny z prawem).
Usługodawca nie weryfikuje manualnie treści przesyłanych w procesie zautomatyzowanym, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub usunięcia treści w przypadku wykrycia naruszeń prawa.
Przed przetworzeniem każdego pliku system automatycznie usuwa z niego metadane EXIF (m.in. informacje o aparacie, lokalizacji GPS, dacie wykonania zdjęcia).
Retencja plików:
- Zamówienia zrealizowane: Po 7 dniach od zakończenia Zamówienia pliki przestają być dostępne w panelu Klienta. Fizyczne usunięcie z naszych serwerów następuje do 31 dni od zrealizowania Zamówienia — przedłużone przechowywanie służy wyłącznie obsłudze ewentualnych reklamacji, chargebacków i zwrotów.
- Zamówienia oczekujące na akceptację Klienta: Po wykonaniu renowacji wysyłamy powiadomienia e-mail po 3 i 6 dniach. Po 9 dniach braku aktywności Zamówienie przestaje być dostępne w panelu Klienta. Fizyczne usunięcie plików następuje do 31 dni od ukończenia renowacji.
- Zamówienia nieopłacone bez zainicjowanej transakcji: wgrane zdjęcie i adres e-mail (jeśli zostały podane) są bezpowrotnie usuwane po 24 godzinach.
- Zamówienia z zainicjowaną, lecz nieopłaconą transakcją (np. tradycyjny przelew bankowy „Poczta Polska" w bramce Operatora Płatności), w tym transakcją zakupu Pakietu Kredytów na stronie Zamówienia: dane są przechowywane do 7 dni, aby umożliwić zaksięgowanie opóźnionej płatności.
Klient może w każdej chwili poprosić o wcześniejsze usunięcie plików pisząc na rodo@kadr.ai. Szczegółowe zasady retencji oraz podstawy prawne przetwarzania opisane są w Polityce prywatności.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia składa się poprzez interfejs na stronie studio.kadr.ai. Dostępne są następujące ścieżki:
- Zamówienie podstawowe: Klient wgrywa plik (jeden lub kilka, w ramach wybranego Pakietu), wybiera wariant Usługi (renowacja, opcjonalnie z animacją), wybiera styl renowacji i animacji, a następnie dokonuje płatności.
- Zamówienie podstawowe z Pakietem Kredytów: jeżeli strona Zamówienia oferuje Pakiety Kredytów, Klient wgrywa plik i wybiera styl renowacji, a następnie zamiast Pakietu wybiera i opłaca Pakiet Kredytów. Po zaksięgowaniu wpłaty Kredyty są dopisywane do konta Klienta, a wgrane zdjęcie jest dostępne w panelu Klienta; renowację i animację Klient uruchamia sam w panelu, wymieniając Kredyty na zasadach §18 (pkt 18.1 i 18.8).
- Doposażenie Zamówienia (Add-on): Po zrealizowaniu Zamówienia podstawowego Klient może w panelu studio.kadr.ai dokupić dodatkowe Usługi:
- Pakiet renowacja + animacja — od 1 do 5 dodatkowych zdjęć do odnowienia i ożywienia. Po opłaceniu Klient wgrywa nowe zdjęcia w ramach przyznanych Slotów.
- Pakiet Animacja-only — od 1 do 5 dodatkowych animacji do zdjęć wcześniej odnowionych w ramach Zamówienia podstawowego (bez ponownej renowacji).
Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności i akceptacja ich postanowień. Klient potwierdza akceptację, klikając przycisk finalizujący Zamówienie w formularzu Zamówienia (koszyku). Bezpośrednio nad tym przyciskiem znajduje się oświadczenie informujące, że jego kliknięcie oznacza zawarcie umowy z obowiązkiem zapłaty, akceptację Regulaminu i Polityki prywatności oraz zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Bez kliknięcia tego przycisku złożenie Zamówienia nie jest możliwe.
Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta (każda z powyższych ścieżek niezależnie). Z momentem zaksięgowania płatności system automatycznie przystępuje do realizacji Usługi (przetwarzania pliku), z wyjątkiem zakupu Pakietu Kredytów — wówczas realizacja Usługi rozpoczyna się w chwili jej zlecenia przez Klienta w panelu (§18 pkt 18.8).
Aktualny Cennik widoczny jest w interfejsie studio.kadr.ai w momencie składania Zamówienia — Klient widzi konkretną kwotę do zapłaty przed potwierdzeniem płatności.
6. Ceny, formy płatności i dostawa
Wszystkie ceny podawane są w PLN i są cenami brutto — zawierają wszystkie podatki oraz wszelkie dodatkowe koszty. Kwota widoczna przy Pakiecie, Add-onie lub Pakiecie Kredytów w Cenniku jest ostateczną kwotą do zapłaty; Sprzedawca nie dolicza do niej żadnych opłat dodatkowych, prowizji ani kosztów obsługi płatności.
6.1. Operatorzy płatności
Płatności online w Serwisie obsługiwane są przez następujących Operatorów Płatności. Operator obsługujący daną transakcję wskazywany jest Klientowi w interfejsie studio.kadr.ai przed potwierdzeniem płatności.
Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu.
paynow — bramka płatnicza mBank S.A. z siedzibą w Warszawie.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
6.2. Dostępne formy płatności
Dostępne formy płatności:
- Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
- BLIK.
- Szybkie przelewy online (pay-by-link) udostępniane przez Operatora Płatności.
- Tradycyjny przelew bankowy (np. „Poczta Polska") — jeżeli jest udostępniany przez Operatora Płatności.
Konkretny zestaw metod płatności dostępnych w danym momencie prezentowany jest Klientowi w interfejsie studio.kadr.ai na etapie finalizowania Zamówienia.
6.3. Dostawa i jej koszty
Usługa Cyfrowa dostarczana jest wyłącznie drogą elektroniczną — plik wynikowy udostępniany jest w panelu Klienta na studio.kadr.ai oraz wysyłany na wskazany adres e-mail. Serwis nie prowadzi wysyłki towarów w postaci materialnej, w związku z czym nie występują żadne metody ani koszty dostawy. Cena widoczna w Cenniku jest jedynym kosztem ponoszonym przez Klienta.
7. Realizacja usług (Model Automatyczny)
Usługi Cyfrowe realizowane są w modelu zautomatyzowanym (SaaS) na platformie studio.kadr.ai.
Czas realizacji: Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Usługa jest wykonywana niezwłocznie po autoryzacji (zazwyczaj od kilku sekund do kilku minut, w zależności od obciążenia serwerów i skomplikowania pliku).
- Płatność kartą płatniczą, BLIK-iem lub szybkim przelewem online: autoryzacja następuje natychmiast, a przetwarzanie pliku uruchamiane jest bezzwłocznie po jej uzyskaniu.
- Tradycyjny przelew bankowy: realizacja Usługi rozpocznie się dopiero po zaksięgowaniu wpłaty przez bank, co może potrwać do 7 dni roboczych.
Efekt prac (przetworzony plik) jest udostępniany Klientowi do pobrania bezpośrednio w panelu użytkownika na stronie studio.kadr.ai oraz przesyłany na adres e-mail.
Ze względu na specyfikę technologii AI (sztucznej inteligencji), efekty renowacji lub animacji są generowane automatycznie i mogą różnić się w zależności od jakości zdjęcia źródłowego. Usługa uznana jest za wykonaną w momencie wygenerowania i udostępnienia pliku wynikowego.
Wykorzystanie dostawców zewnętrznych modeli AI: Realizacja Usługi wymaga przekazania pliku zdjęcia (po automatycznym usunięciu metadanych) do dostawców zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji (m.in. Google LLC, Kling AI Pte. Ltd. z siedzibą w Singapurze, fal.ai – Features & Labels Inc. z siedzibą w USA). Składając Zamówienie Klient potwierdza, że przekazanie pliku do tych dostawców jest konieczne dla wykonania umowy o realizację Usługi (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Pełen opis odbiorców danych oraz transferów poza Europejski Obszar Gospodarczy znajduje się w Polityce prywatności (§6 i §7). Klient, który nie wyraża zgody na takie przekazanie, prosimy o NIE składanie Zamówienia na Usługę animacji.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni — z zastrzeżeniem poniższego wyjątku dotyczącego Usług Cyfrowych.
Wyjątek (Usługi natychmiastowe/automatyczne):
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W praktyce: Ponieważ Usługa na studio.kadr.ai jest realizowana automatycznie i natychmiastowo po dokonaniu płatności, kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie (złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty) wraz z akceptacją niniejszego Regulaminu jest równoznaczne z wyraźną zgodą Klienta na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje tym samym do wiadomości, że w momencie rozpoczęcia przetwarzania pliku traci prawo do odstąpienia od umowy.
W przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje (np. jeśli usługa nie została jeszcze wykonana z przyczyn technicznych po stronie Serwisu), Konsument może złożyć oświadczenie (np. e-mail) i otrzymać zwrot środków na zasadach opisanych w §12.
9. Zgodność i reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi Cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje dotyczące działania systemu automatycznego, błędów w przetwarzaniu lub problemów z płatnością po stronie Operatora Płatności można składać:
- E-mail: reklamacje@kadr.ai
- Listownie: na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacje przyjmujemy w trybie ciągłym; odpowiedź wysyłamy w godzinach obsługi (Pon.–Pt. 9:00–17:00) w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji (np. błąd techniczny, plik nie wygenerował się mimo pobrania opłaty), Sprzedawca doprowadzi usługę do zgodności (ponowne wygenerowanie) lub zwróci wpłacone środki.
Uwaga: Subiektywna ocena estetyki efektu wygenerowanego przez AI (np. interpretacja rysów twarzy przez algorytm) przy poprawnym technicznym działaniu usługi nie stanowi podstawy do uznania niezgodności towaru z umową, o ile usługa została wykonana zgodnie z opisem technicznym.
10. Dane osobowe i prywatność
Administratorem danych osobowych jest kadr.ai Daniel Gzel. Dane przetwarzane są w celach obsługi Zamówienia i realizacji usługi w systemie studio.kadr.ai.
Realizacja Usługi wiąże się z przekazaniem pliku zdjęcia do dostawców zewnętrznych modeli AI, z których część ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (m.in. Kling AI Pte. Ltd. w Singapurze z możliwym udostępnieniem afiliantom w Chinach, fal.ai w USA). Podstawą prawną tego transferu jest art. 49 ust. 1 lit. b RODO (kontraktowa konieczność). Pełen opis odbiorców i podstaw prawnych — w Polityce prywatności.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i usuwania. Wnioski prosimy kierować na rodo@kadr.ai.
11. Prawa autorskie i licencje
Po zrealizowaniu Usługi Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną czasowo i terytorialnie licencję na korzystanie z otrzymanych plików wynikowych (odnowionych zdjęć i animacji) w celach prywatnych i komercyjnych, w tym do publikowania, drukowania, udostępniania w mediach społecznościowych i archiwizowania. Licencja obejmuje również prawo do dalszej modyfikacji plików wynikowych.
Sprzedawca nie zastrzega sobie prawa do publicznego eksponowania efektów pracy Klienta jako materiałów marketingowych bez uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.
Klient oświadcza, że posiada prawa (autorskie, wizerunek osób, prawa pokrewne) do zdjęć wgrywanych do systemu lub uzyskał odpowiednie zgody osób trzecich.
12. Zasady zwrotu środków, faktury i zwroty
Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawi fakturę (w tym fakturę VAT, jeśli ma to zastosowanie). Chęć otrzymania faktury należy zgłosić w trakcie składania Zamówienia lub niezwłocznie po nim.
12.1. Zwrot środków w przypadku uznania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Klienta, Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie próbę doprowadzenia Usługi Cyfrowej do zgodności z umową (np. ponowne wygenerowanie pliku). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nie przyniosło rezultatu, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu uiszczonej kwoty. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
12.2. Zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta (gdy prawo odstąpienia przysługuje — np. usługa nie została wykonana z przyczyn technicznych leżących po stronie Serwisu), Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
12.3. Sposób zwrotu
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy dokonywaniu zakupu, za pośrednictwem Operatora Płatności obsługującego pierwotną transakcję, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Zwrot na kartę nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami. Termin uznania rachunku Klienta zależy od banku wydawcy karty i wynosi zazwyczaj od 3 do 14 dni roboczych od dnia zlecenia zwrotu przez Sprzedawcę.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są m.in. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
14. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności serwisu studio.kadr.ai, zmiana lub dodanie Operatora Płatności, zmiana dostawców modeli AI). O istotnych zmianach informujemy na stronie Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie realizowane są zgodnie z postanowieniami Regulaminu w wersji obowiązującej w dacie ich złożenia.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie.
16. Program polecaj-znajomym
W ramach Serwisu funkcjonuje program polecaj-znajomym (dalej: „Program"), w którym Klient polecający Serwis (dalej: „Polecający") i Klient, który złożył Zamówienie z jego indywidualnego linku polecającego (dalej: „Polecony"), otrzymują Kredyty (§18):
- Polecony po opłaceniu pierwszego Zamówienia złożonego z aktywnym linkiem polecającym otrzymuje 3 (trzy) Kredyty. Za pierwsze Zamówienie uważa się Zamówienie, które jako pierwsze zostało opłacone w Serwisie na dany adres e-mail (przed nim nie opłacono na ten adres żadnego Zamówienia); adres ten musi być inny niż adres e-mail Polecającego.
- Polecający (właściciel linku polecającego) otrzymuje 3 (trzy) Kredyty po opłaceniu pierwszego Zamówienia przez Poleconego.
- Kredyty przyznawane są automatycznie, w dniu zaksięgowania płatności za pierwsze Zamówienie Poleconego, i zapisywane na koncie Kredytów przypisanym odpowiednio do adresu e-mail Poleconego użytego przy tym Zamówieniu oraz do adresu e-mail Polecającego. Są widoczne w panelu Klienta na studio.kadr.ai, a o ich przyznaniu obie strony informujemy wiadomością e-mail. Za danego Poleconego Kredyty przyznawane są jednorazowo.
- Liczba Poleconych, za których Polecający może otrzymać Kredyty, nie jest ograniczona.
- Zakup Pakietu Kredytów w panelu Klienta nie jest Zamówieniem w rozumieniu Programu — nie uprawnia do otrzymania Kredytów z Programu. Zamówieniem w rozumieniu Programu jest natomiast Zamówienie podstawowe opłacone Pakietem Kredytów na stronie Zamówienia (§5), jeżeli jest pierwszym Zamówieniem opłaconym na dany adres e-mail.
- Do Kredytów otrzymanych w ramach Programu stosuje się postanowienia §18, z wyjątkami określonymi w pkt 18.6 (w szczególności Kredyty z Programu są bezpłatne, wykorzystywane w pierwszej kolejności i nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi).
- Zabronione jest polecanie samego siebie (w tym przy użyciu innego adresu e-mail tego samego Klienta) lub korzystanie z linku polecającego w sposób naruszający dobre obyczaje. Wykryte przypadki nadużycia skutkują anulowaniem Kredytów przyznanych w związku z nadużyciem oraz zablokowaniem dalszego udziału w Programie.
- Zamówienia złożone z linku polecającego przed dniem wejścia w życie niniejszego brzmienia Programu rozliczane są według dotychczasowych zasad Programu. Bezpłatne Sloty przyznane wcześniej Polecającym zachowują ważność i mogą zostać wykorzystane na dotychczasowych zasadach.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Programu lub jego zawieszenia z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawa, zmiany w strukturze cen, wykryte masowe nadużycia), z 14-dniowym uprzedzeniem na stronie Serwisu.
17. Opinie klientów
Serwis umożliwia publikowanie opinii o zrealizowanych Usługach. Zasady ich dodawania i prezentowania określa niniejszy paragraf, zgodnie z wymogami ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (implementacja dyrektywy 2019/2161, tzw. dyrektywy Omnibus).
- Kto może dodać opinię: opinię może dodać wyłącznie osoba, która złożyła i opłaciła Zamówienie w Serwisie. Dodanie opinii nie jest obowiązkowe i nie jest warunkiem realizacji Usługi.
- Weryfikacja pochodzenia opinii: Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne kroki, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy rzeczywiście skorzystali z Usługi. Przy dodawaniu opinii Klient podaje numer Zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu; opinia jest publikowana po potwierdzeniu, że dane te odpowiadają opłaconemu Zamówieniu w Serwisie.
- Dane niepublikowane: numer Zamówienia oraz adres e-mail służą wyłącznie weryfikacji i nie są publikowane. Publicznie widoczne są: podpis podany przez Klienta (np. „Anna z Krakowa"), ocena w gwiazdkach, opcjonalna treść opinii oraz data jej dodania. Klient nie ma obowiązku podawania w podpisie ani treści swoich danych identyfikujących (imienia i nazwiska).
- Zasady treści: opinia musi być prawdziwa, dotyczyć faktycznie zrealizowanej Usługi i nie może naruszać prawa ani dóbr osób trzecich. Zabronione jest dodawanie opinii nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub sponsorowanych.
- Moderacja: Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, która narusza powyższe zasady, zawiera treści bezprawne, wulgarne, spam lub dane osobowe osób trzecich. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnej wymowy ani nie modyfikuje ich treści w sposób zniekształcający ocenę Klienta.
- Ocena zbiorcza: prezentowana w Serwisie ocena średnia oraz liczba opinii wyliczane są na podstawie zweryfikowanych opinii, o których mowa powyżej.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przekazywanych w związku z dodawaniem opinii opisuje Polityka prywatności.
18. Kredyty i Scenki
18.1. Kredyty. Sprzedawca umożliwia zakup Pakietów Kredytów z poziomu panelu Klienta na studio.kadr.ai oraz — jeżeli strona Zamówienia je oferuje — w ramach Zamówienia podstawowego, zamiast Pakietu (§5). Aktualna oferta Pakietów Kredytów (liczba Kredytów w Pakiecie i cena) jest widoczna w panelu albo na stronie Zamówienia w chwili zakupu i stanowi Cennik w rozumieniu §2. Kredyty są przypisane do adresu e-mail Klienta użytego przy Zamówieniu, są bezterminowe i nie podlegają wymianie na środki pieniężne, z zastrzeżeniem pkt 18.5. Zakup Pakietu Kredytów następuje na zasadach określonych w §5 i §6 (złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, płatność za pośrednictwem Operatora Płatności); Kredyty są dopisywane do konta Klienta po zaksięgowaniu wpłaty. Przy zakupie w ramach Zamówienia podstawowego zdjęcie wgrane w formularzu Zamówienia jest po zaksięgowaniu wpłaty dostępne w panelu Klienta; jego wgranie ani zaksięgowanie wpłaty nie powoduje pobrania Kredytów — Kredyty są pobierane dopiero w chwili zlecenia Usługi przez Klienta (pkt 18.8).
18.2. Scenki. Scenka jest Usługą Cyfrową w rozumieniu §2, realizowaną automatycznie (§7): Klient wgrywa zdjęcie osoby, wybiera scenerię z katalogu udostępnionego przez Sprzedawcę i zleca wygenerowanie obrazu. Liczba Kredytów pobieranych za jedną Scenkę jest podana w panelu Klienta przed zleceniem; Kredyty są pobierane z konta Klienta w chwili zlecenia Scenki. Obraz jest tworzony przez model sztucznej inteligencji na podstawie zdjęcia Klienta i opisu scenerii ustalonego przez Sprzedawcę; ze względu na automatyczny charakter Usługi Sprzedawca nie gwarantuje, że efekt będzie odpowiadał subiektywnym oczekiwaniom Klienta. Każde kolejne zlecenie Scenki (także z tym samym zdjęciem) stanowi odrębną Usługę i wiąże się z ponownym pobraniem Kredytów. Do plików przesyłanych w celu wygenerowania Scenki stosuje się §4.
18.3. Automatyczny zwrot Kredytów. Jeżeli Scenka nie została wykonana — w szczególności z powodu awarii technicznej, odmowy wygenerowania obrazu przez model AI lub zablokowania pliku przez filtry bezpieczeństwa (§4) — pobrane za nią Kredyty wracają na konto Klienta automatycznie, bez konieczności składania reklamacji. Zwrot Kredytów nie następuje, gdy Scenka została dostarczona (obraz jest dostępny do pobrania w panelu Klienta); w takim przypadku zastrzeżenia do efektu Klient może zgłosić w trybie reklamacji (§9).
18.4. Pliki i retencja. Do zdjęcia przesłanego w celu wygenerowania Scenki oraz do wygenerowanego obrazu stosuje się te same zasady dostępu, przechowywania i usuwania plików co do pozostałych Usług Cyfrowych (§7 oraz Polityka prywatności). Po upływie okresu dostępności obraz nie jest już dostępny do pobrania, a Kredyty pobrane za dostarczoną Scenkę nie podlegają zwrotowi.
18.5. Odstąpienie od umowy i zwrot środków. Konsument może odstąpić od umowy zakupu Pakietu Kredytów w terminie 14 dni od dnia zaksięgowania wpłaty w zakresie Kredytów, które nie zostały wykorzystane. Zwrot środków następuje proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych Kredytów (cena Pakietu podzielona przez liczbę Kredytów w Pakiecie, pomnożona przez liczbę Kredytów niewykorzystanych), na zasadach opisanych w §12; z chwilą zwrotu niewykorzystane Kredyty są zdejmowane z konta Klienta. Kredyty wykorzystane na zlecenie Scenki odpowiadają Usłudze Cyfrowej wykonanej za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia (§8) i nie podlegają zwrotowi. Uznanie reklamacji dotyczącej Scenki (§9, §12.1) może polegać na ponownym wygenerowaniu obrazu bez pobierania Kredytów albo na zwrocie Kredytów na konto Klienta.
18.6. Kredyty z Programu i wyłączenia. Kredyty otrzymane w ramach Programu (§16) są bezpłatne i zapisywane na tym samym koncie Kredytów co Kredyty z Pakietów Kredytów; stosuje się do nich postanowienia niniejszego paragrafu z następującymi wyjątkami: (a) przy zleceniu Usługi Kredyty z Programu wykorzystywane są w pierwszej kolejności, przed Kredytami z Pakietów Kredytów; (b) Kredyty z Programu nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi, także w przypadku odstąpienia od umowy zakupu Pakietu Kredytów; (c) przy odstąpieniu od umowy zakupu Pakietu Kredytów (pkt 18.5) liczbę niewykorzystanych Kredytów z tego Pakietu ustala się przy założeniu, że Kredyty z Programu zostały wykorzystane w pierwszej kolejności; liczba ta nie może przekroczyć liczby Kredytów na koncie Klienta w chwili zwrotu, a niewykorzystane Kredyty z Programu nie są przy tym przeliczane na środki pieniężne i pozostają na koncie Klienta. Zakup Pakietu Kredytów w panelu Klienta nie jest Zamówieniem w rozumieniu Programu i nie uprawnia do Kredytów z Programu; Zamówienie podstawowe opłacone Pakietem Kredytów jest Zamówieniem w rozumieniu Programu na zasadach §16. Kredytów nie można przenieść na inny adres e-mail ani łączyć kont.
18.7. Dostawcy modeli AI. Do wygenerowania Scenki plik zdjęcia (po usunięciu metadanych) może zostać przekazany dostawcom modeli sztucznej inteligencji wymienionym w Polityce prywatności, w tym dostawcom spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, na zasadach i podstawach prawnych tam opisanych.
18.8. Usługi dodatkowe za Kredyty. Gdy panel Klienta udostępnia rozliczenie Kredytami (§5), Klient może wymienić Kredyty na: renowację zdjęcia (w tym zdjęcia wgranego w Zamówieniu podstawowym opłaconym Pakietem Kredytów, pkt 18.1) i kolejnych zdjęć, animację zdjęcia (z opcjonalnym wydłużeniem do 10 sekund i opcjonalną ścieżką dźwiękową), animację wcześniej odnowionego zdjęcia w innym stylu lub w wersji wydłużonej oraz Pamiątkowy film. Liczba Kredytów za każdą Usługę i każdą opcję jest podana w panelu Klienta przed zleceniem. Dodanie zdjęcia do panelu nie powoduje pobrania Kredytów; Kredyty są pobierane w chwili zlecenia Usługi (uruchomienia renowacji, uruchomienia animacji wraz z wybranymi opcjami, zamówienia Pamiątkowego filmu). Jeżeli liczba Kredytów na koncie Klienta jest niewystarczająca, Usługa nie zostaje uruchomiona. Do Usług dodatkowych za Kredyty stosuje się postanowienia §7 i §9 oraz pkt 18.3–18.5 odpowiednio, z tym że zwrot automatyczny następuje, gdy Usługa zakończyła się bez wyniku (w szczególności zablokowanie pliku przez filtry bezpieczeństwa albo wygaśnięcie zamówienia bez dostarczenia wyniku). Jeżeli Usługa została skierowana do weryfikacji ręcznej, Sprzedawca dostarcza wynik albo zwraca pobrane Kredyty na konto Klienta.
18.9. Pamiątkowy film za Kredyty. Pamiątkowy film zamówiony za Kredyty jest przygotowywany przez Sprzedawcę z animacji Klienta dostępnych w jego panelu; Kredyty są pobierane w chwili zamówienia. Gotowy film jest udostępniany w panelu Klienta, o czym Klient jest informowany wiadomością e-mail. Jeżeli Sprzedawca nie wykona Pamiątkowego filmu, pobrane za niego Kredyty wracają na konto Klienta.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy, gdy prawo odstąpienia przysługuje)
Adresat: kadr.ai Daniel Gzel, Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
- Data zawarcia umowy / odbioru(*): …………………
- Nr Zamówienia: …………………
- Imię i nazwisko Konsumenta: …………………
- Adres Konsumenta: …………………
- E-mail/telefon: …………………
- Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): …………………
- Data: …………………
(*) niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 2 — Informacja o utracie prawa odstąpienia (Usługi Cyfrowe)
Zgodnie z wymogami prawa, Klient jest informowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w związku z natychmiastowym rozpoczęciem świadczenia usługi cyfrowej.
Akceptacja niniejszego Regulaminu w procesie składania Zamówienia oznacza oświadczenie Klienta o następującej treści:
„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia (przetwarzania pliku) utracę prawo odstąpienia od umowy."
Załącznik nr 3 — Polityka reklamacji (skrót operacyjny)
Reklamację zgłoś na reklamacje@kadr.ai, dołączając nr Zamówienia, opis niezgodności i — jeśli to możliwe — podgląd/zdjęcia.
Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Jeśli reklamacja zostanie uznana — nieodpłatnie doprowadzimy usługę/towar do zgodności (np. poprawka, ponowne wykonanie, wymiana). Gdy to niemożliwe — zaproponujemy obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot środków; przy płatności kartą zwrot następuje na rachunek przypisany do karty (§12.3).