Warunki świadczenia usług (Regulamin)
1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego kadr.ai oraz subdomeny studio.kadr.ai (dalej łącznie jako „Serwis"), zasady zawierania umów o świadczenie usług (automatyczne odnawianie, koloryzacja i animacja zdjęć — Usługi Cyfrowe) oraz umów sprzedaży, a także prawa i obowiązki stron.
Administratorem i sprzedawcą jest:
kadr.ai Daniel Gzel
Siedziba: Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
NIP: 4980274894 | REGON: 523736348
E-mail: kontakt@kadr.ai | Tel.: 501 800 744
(dalej: „Sprzedawca" / „Usługodawca").
Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką oraz aktywne konto e-mail.
Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), przedsiębiorca lub inna jednostka.
2. Definicje
- Klient — każdy podmiot składający Zamówienie w Serwisie.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Usługa Cyfrowa — usługa polegająca na zautomatyzowanym przetworzeniu (np. renowacja, koloryzacja, animacja) pliku graficznego dostarczonego przez Klienta, realizowana za pośrednictwem interfejsu studio.kadr.ai z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy i uruchomienia procesu przetwarzania.
- Pakiet — wariant Zamówienia obejmujący określoną liczbę zdjęć (1, 3 lub 5) do odnowienia, opcjonalnie wraz z animacją, w ramach jednej transakcji.
- Slot — jednostka pojemności Zamówienia odpowiadająca jednemu zdjęciu (Pakiet 3 = 3 sloty, Pakiet 5 = 5 slotów itd.).
- Add-on — dodatkowy zakup Usługi (renowacji wraz z animacją lub samej animacji) realizowany po zrealizowaniu Zamówienia podstawowego, dostępny z poziomu panelu Klienta na studio.kadr.ai.
- Animacja-only — wariant Add-onu polegający na wygenerowaniu animacji do zdjęcia wcześniej odnowionego w Serwisie, bez ponownej renowacji.
- Cennik — aktualne ceny Pakietów, Add-onów oraz pojedynczych Usług widoczne w interfejsie studio.kadr.ai w momencie składania Zamówienia.
- Program — program polecaj-znajomym opisany w §16 niniejszego Regulaminu.
3. Kontakt ze Sprzedawcą
- E-mail (wsparcie ogólne): kontakt@kadr.ai
- Reklamacje: reklamacje@kadr.ai
- Sprawy ochrony danych osobowych (RODO): rodo@kadr.ai
- Korespondencja: kadr.ai Daniel Gzel, Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
- Godziny obsługi: Pon.–Pt. 9:00–17:00. Zgłoszenia przyjmujemy w trybie ciągłym; odpowiadamy w dni robocze w terminach przewidzianych prawem.
4. Zasady korzystania i pliki przesyłane przez Klienta
Klient przesyła własne pliki (zdjęcia) do interfejsu studio.kadr.ai wyłącznie wtedy, gdy posiada do nich prawa (autorskie, wizerunek osób, prawa pokrewne) lub ważne zgody — i upoważnia Sprzedawcę (oraz zautomatyzowane systemy Serwisu wraz z dostawcami modeli AI wymienionymi w Polityce prywatności) do ich przetworzenia w celu wykonania Usługi.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych (np. naruszających prawa osób trzecich, obscenicznych, nawołujących do nienawiści, przemocy, wykorzystujących wizerunek dzieci w sposób niezgodny z prawem).
Usługodawca nie weryfikuje manualnie treści przesyłanych w procesie zautomatyzowanym, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub usunięcia treści w przypadku wykrycia naruszeń prawa.
Przed przetworzeniem każdego pliku system automatycznie usuwa z niego metadane EXIF (m.in. informacje o aparacie, lokalizacji GPS, dacie wykonania zdjęcia).
Retencja plików:
- Zamówienia zrealizowane: Po 7 dniach od zakończenia Zamówienia pliki przestają być dostępne w panelu Klienta. Fizyczne usunięcie z naszych serwerów następuje do 31 dni od zrealizowania Zamówienia — przedłużone przechowywanie służy wyłącznie obsłudze ewentualnych reklamacji, chargebacków i zwrotów.
- Zamówienia oczekujące na akceptację Klienta: Po wykonaniu renowacji wysyłamy powiadomienia e-mail po 3 i 6 dniach. Po 9 dniach braku aktywności Zamówienie przestaje być dostępne w panelu Klienta. Fizyczne usunięcie plików następuje do 31 dni od ukończenia renowacji.
- Zamówienia nieopłacone bez zainicjowanej transakcji: wgrane zdjęcie i adres e-mail (jeśli zostały podane) są bezpowrotnie usuwane po 24 godzinach.
- Zamówienia z zainicjowaną, lecz nieopłaconą transakcją (np. tradycyjny przelew bankowy „Poczta Polska" w bramce Tpay): dane są przechowywane do 7 dni, aby umożliwić zaksięgowanie opóźnionej płatności.
Klient może w każdej chwili poprosić o wcześniejsze usunięcie plików pisząc na rodo@kadr.ai. Szczegółowe zasady retencji oraz podstawy prawne przetwarzania opisane są w Polityce prywatności.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia składa się poprzez interfejs na stronie studio.kadr.ai. Dostępne są następujące ścieżki:
- Zamówienie podstawowe: Klient wgrywa plik (jeden lub kilka, w ramach wybranego Pakietu), wybiera wariant Usługi (renowacja, opcjonalnie z animacją), wybiera styl renowacji i animacji, a następnie dokonuje płatności.
- Doposażenie Zamówienia (Add-on): Po zrealizowaniu Zamówienia podstawowego Klient może w panelu studio.kadr.ai dokupić dodatkowe Usługi:
- Pakiet renowacja + animacja — od 1 do 5 dodatkowych zdjęć do odnowienia i ożywienia. Po opłaceniu Klient wgrywa nowe zdjęcia w ramach przyznanych Slotów.
- Pakiet Animacja-only — od 1 do 5 dodatkowych animacji do zdjęć wcześniej odnowionych w ramach Zamówienia podstawowego (bez ponownej renowacji).
Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta (każda z powyższych ścieżek niezależnie). Z momentem zaksięgowania płatności system automatycznie przystępuje do realizacji Usługi (przetwarzania pliku).
Aktualny Cennik widoczny jest w interfejsie studio.kadr.ai w momencie składania Zamówienia — Klient widzi konkretną kwotę do zapłaty przed potwierdzeniem płatności.
6. Ceny i płatności
Wszystkie ceny podawane są w PLN i są cenami brutto (zawierają podatki, jeśli mają zastosowanie).
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu).
Dostępne metody płatności: BLIK, szybkie przelewy online oraz inne metody udostępniane przez bramkę Tpay. Wśród metod udostępnianych przez Tpay znajduje się również opcja tradycyjnego przelewu bankowego (np. „Poczta Polska") — w takim przypadku realizacja Usługi rozpocznie się dopiero po zaksięgowaniu wpłaty przez bank, co może potrwać do 7 dni roboczych. Pozostałe metody (BLIK, szybkie przelewy elektroniczne) skutkują niezwłocznym uruchomieniem przetwarzania po zaksięgowaniu płatności.
7. Realizacja usług (Model Automatyczny)
Usługi Cyfrowe realizowane są w modelu zautomatyzowanym (SaaS) na platformie studio.kadr.ai.
Czas realizacji: Usługa jest wykonywana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (zazwyczaj od kilku sekund do kilku minut, w zależności od obciążenia serwerów i skomplikowania pliku).
Efekt prac (przetworzony plik) jest udostępniany Klientowi do pobrania bezpośrednio w panelu użytkownika na stronie studio.kadr.ai oraz przesyłany na adres e-mail.
Ze względu na specyfikę technologii AI (sztucznej inteligencji), efekty renowacji lub animacji są generowane automatycznie i mogą różnić się w zależności od jakości zdjęcia źródłowego. Usługa uznana jest za wykonaną w momencie wygenerowania i udostępnienia pliku wynikowego.
Wykorzystanie dostawców zewnętrznych modeli AI: Realizacja Usługi wymaga przekazania pliku zdjęcia (po automatycznym usunięciu metadanych) do dostawców zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji (m.in. Google LLC, Kling AI Pte. Ltd. z siedzibą w Singapurze, fal.ai – Features & Labels Inc. z siedzibą w USA). Składając Zamówienie Klient potwierdza, że przekazanie pliku do tych dostawców jest konieczne dla wykonania umowy o realizację Usługi (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Pełen opis odbiorców danych oraz transferów poza Europejski Obszar Gospodarczy znajduje się w Polityce prywatności (§6 i §7). Klient, który nie wyraża zgody na takie przekazanie, prosimy o NIE składanie Zamówienia na Usługę animacji.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższego wyjątku dotyczącego Usług Cyfrowych.
Wyjątek (Usługi natychmiastowe/automatyczne):
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W praktyce: Ponieważ Usługa na studio.kadr.ai jest realizowana automatycznie i natychmiastowo po dokonaniu płatności, kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie (złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty) wraz z akceptacją niniejszego Regulaminu jest równoznaczne z wyraźną zgodą Klienta na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje tym samym do wiadomości, że w momencie rozpoczęcia przetwarzania pliku traci prawo do odstąpienia od umowy.
W przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje (np. jeśli usługa nie została jeszcze wykonana z przyczyn technicznych po stronie Serwisu), Konsument może złożyć oświadczenie (np. e-mail) i otrzymać zwrot środków.
9. Zgodność i reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi Cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje dotyczące działania systemu automatycznego, błędów w przetwarzaniu lub problemów z płatnością Tpay można składać:
- E-mail: reklamacje@kadr.ai
- Listownie: na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacje przyjmujemy w trybie ciągłym; odpowiedź wysyłamy w godzinach obsługi (Pon.–Pt. 9:00–17:00) w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji (np. błąd techniczny, plik nie wygenerował się mimo pobrania opłaty), Sprzedawca doprowadzi usługę do zgodności (ponowne wygenerowanie) lub zwróci wpłacone środki.
Uwaga: Subiektywna ocena estetyki efektu wygenerowanego przez AI (np. interpretacja rysów twarzy przez algorytm) przy poprawnym technicznym działaniu usługi nie stanowi podstawy do uznania niezgodności towaru z umową, o ile usługa została wykonana zgodnie z opisem technicznym.
10. Dane osobowe i prywatność
Administratorem danych osobowych jest kadr.ai Daniel Gzel. Dane przetwarzane są w celach obsługi Zamówienia i realizacji usługi w systemie studio.kadr.ai.
Realizacja Usługi wiąże się z przekazaniem pliku zdjęcia do dostawców zewnętrznych modeli AI, z których część ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (m.in. Kling AI Pte. Ltd. w Singapurze z możliwym udostępnieniem afiliantom w Chinach, fal.ai w USA). Podstawą prawną tego transferu jest art. 49 ust. 1 lit. b RODO (kontraktowa konieczność). Pełen opis odbiorców i podstaw prawnych — w Polityce prywatności.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i usuwania. Wnioski prosimy kierować na rodo@kadr.ai.
11. Prawa autorskie i licencje
Po zrealizowaniu Usługi Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną czasowo i terytorialnie licencję na korzystanie z otrzymanych plików wynikowych (odnowionych zdjęć i animacji) w celach prywatnych i komercyjnych, w tym do publikowania, drukowania, udostępniania w mediach społecznościowych i archiwizowania. Licencja obejmuje również prawo do dalszej modyfikacji plików wynikowych.
Sprzedawca nie zastrzega sobie prawa do publicznego eksponowania efektów pracy Klienta jako materiałów marketingowych bez uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.
Klient oświadcza, że posiada prawa (autorskie, wizerunek osób, prawa pokrewne) do zdjęć wgrywanych do systemu lub uzyskał odpowiednie zgody osób trzecich.
12. Zasady zwrotu środków, faktury i zwroty
Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawi fakturę (w tym fakturę VAT, jeśli ma to zastosowanie). Chęć otrzymania faktury należy zgłosić w trakcie składania Zamówienia lub niezwłocznie po nim.
12.1. Zwrot środków w przypadku uznania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Klienta, Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie próbę doprowadzenia Usługi Cyfrowej do zgodności z umową (np. ponowne wygenerowanie pliku). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nie przyniosło rezultatu, Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu uiszczonej kwoty. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
12.2. Zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta (gdy prawo odstąpienia przysługuje — np. usługa nie została wykonana z przyczyn technicznych leżących po stronie Serwisu), Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
12.3. Sposób zwrotu
Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy dokonywaniu zakupu, za pośrednictwem operatora płatności Tpay, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są m.in. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
14. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności serwisu studio.kadr.ai, zmiana operatora płatności, zmiana dostawców modeli AI). O istotnych zmianach informujemy na stronie Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie realizowane są zgodnie z postanowieniami Regulaminu w wersji obowiązującej w dacie ich złożenia.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie.
16. Program polecaj-znajomym
W ramach Serwisu funkcjonuje program polecaj-znajomym (dalej: „Program"), polegający na wymianie korzyści między Klientami:
- Polecony (Klient korzystający z indywidualnego linku polecającego innego Klienta) otrzymuje 20% rabatu na pierwsze Zamówienie w Serwisie. Rabat naliczany jest automatycznie w momencie składania Zamówienia z aktywnym linkiem polecającym.
- Polecający (właściciel linku polecającego) otrzymuje, po opłaceniu pierwszego Zamówienia przez Poleconego, bezpłatny Slot na zrealizowanie renowacji wraz z animacją jednego zdjęcia. Slot widoczny jest w panelu Polecającego na studio.kadr.ai i może zostać wykorzystany w dowolnym momencie.
- Każdy Polecający może otrzymać maksymalnie 5 nagród w ciągu kalendarzowego miesiąca.
- Rabat 20% nie łączy się z innymi rabatami pakietowymi ani promocyjnymi.
- Zabronione jest polecanie samego siebie (różne konta tego samego Klienta) lub korzystanie z linku polecającego w sposób naruszający dobre obyczaje. Wykryte przypadki nadużycia skutkują anulowaniem przyznanych nagród oraz zablokowaniem dalszego udziału w Programie.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Programu lub jego zawieszenia z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawa, zmiany w strukturze cen, wykryte masowe nadużycia), z 14-dniowym uprzedzeniem na stronie Serwisu.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy, gdy prawo odstąpienia przysługuje)
Adresat: kadr.ai Daniel Gzel, Gen. Kleeberga 4/1/5, 41-943 Piekary Śląskie
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
- Data zawarcia umowy / odbioru(*): …………………
- Nr Zamówienia: …………………
- Imię i nazwisko Konsumenta: …………………
- Adres Konsumenta: …………………
- E-mail/telefon: …………………
- Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): …………………
- Data: …………………
(*) niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 2 — Informacja o utracie prawa odstąpienia (Usługi Cyfrowe)
Zgodnie z wymogami prawa, Klient jest informowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w związku z natychmiastowym rozpoczęciem świadczenia usługi cyfrowej.
Akceptacja niniejszego Regulaminu w procesie składania Zamówienia oznacza oświadczenie Klienta o następującej treści:
„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia (przetwarzania pliku) utracę prawo odstąpienia od umowy."
Załącznik nr 3 — Polityka reklamacji (skrót operacyjny)
Reklamację zgłoś na reklamacje@kadr.ai, dołączając nr Zamówienia, opis niezgodności i — jeśli to możliwe — podgląd/zdjęcia.
Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Jeśli reklamacja zostanie uznana — nieodpłatnie doprowadzimy usługę/towar do zgodności (np. poprawka, ponowne wykonanie, wymiana). Gdy to niemożliwe — zaproponujemy obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot środków.